Guest Experience Supervisor
VOS TÂCHES
Participer au recrutement des collaborateurs
Accueillir, superviser et former les collaborateurs
Assister, coordonner et gérer la planification de l’équipe
Gérer l’administration des différents projets liées à l’expérience client (groupes, entreprises, clients VIP, cours privés, membres du club de surf)
Superviser la gestion des réservations
Superviser les systèmes de caisses et gestion des valeurs
Gérer la trésorerie et les clôtures de caisses
Monitorer le système de réservation et suivre son optimisation
Participer au développement du système de réservation
Établir les procédures et les implémenter avec les équipes
Veiller à ce que les procédures et les exigences de sécurité́ de l’entreprise soient respectées
Participer activement à l’amélioration de l’offre des produits et services avec le département des opérations de surf et marketing
Superviser la gestion des plaintes et les demandes spécifiques des clients
Analyser et transmettre la performance des collaborateurs et du département au Bay Supervisor
VOTRE PROFIL
Expérience confirmée en tant que responsable dans le service client ou la supervision opérationnelle
Leadership d’équipe
Excellentes compétences en gestion de projet
Solide connaissance de MS Office, en particulier d’Excel, de Word et des systèmes de réservations
Excellente présentation, diplomatie et résistance au stress
Langues : Français (C1), Anglais (C1), Allemand (C1), Italien un plus
Connaissances des sports de glisse seraient un atout
POURQUOI NOUS ?
Alaïa SA est une société qui développe et exploite des centres dédiés à la pratique des sports d’action, comme le skateboard, le freeski, le snowboard, le surf, le BMX, le trampoline ou le cheerleading. Alaïa Chalet, situé à proximité de Crans-Montana, et Alaïa Bay, à Sion, sont les 2 premiers projets du groupe et sont directement inspirés par la culture du surf. La vision est d’offrir une expérience unique qui permet aux visiteurs de faire partie d’une communauté qui partage la même passion et les mêmes valeurs : liberté, créativité, santé, nature, plaisir et progression.
Avantages collaborateurs :
Sessions de surfs
Rabais Alaïa Family
Lieu de travail : Sion, multisitesTaux d’occupation : 100% – CDI
Entrée en fonction : à convenir
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